การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ – คืออะไร?

คำว่า Business Process Management (BPM) เป็นแนวทางที่เป็นระบบในการทำให้เวิร์กโฟลว์ของ บริษัท มีประสิทธิภาพมากขึ้นมีประสิทธิผลมากขึ้นและมีความสามารถมากขึ้นในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนี้ยังหมายถึงวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญศึกษาเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจเพื่อจุดประสงค์ในการทำให้มั่นใจว่าทำงานได้ดีและสามารถอัปเกรดได้ตลอดเวลา

BPM เป็นสาขาของทั้งการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการการดำเนินงานซึ่งทั้งสองอย่างเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพและรักษาการดำเนินงานหลักและอุปกรณ์ขององค์กร ถือเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดซึ่งครอบคลุมวิธีการและเทคนิคที่มีโครงสร้าง BPM ไม่ใช่เทคโนโลยี แต่มีเทคโนโลยีในตลาดที่มีตัวบ่งชี้นี้โดยอาศัยสิ่งที่พวกเขาเปิดใช้เช่นระบุและเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่มีอยู่แล้วเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่ต้องการและน่าจะได้รับการปรับปรุงในอนาคต

จุดประสงค์ของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคือเพื่อลดการสื่อสารที่ผิดพลาดและข้อผิดพลาดของมนุษย์โดยเน้นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับข้อกำหนดในหน้าที่ของตน การจัดการกระบวนการทางธุรกิจมักเป็นจุดนัดพบภายในองค์กรระหว่างแผนกไอทีและสายงานธุรกิจ (LOB) สัญกรณ์การจัดการธุรกิจ (BPMN) และภาษาประมวลผลกระบวนการทางธุรกิจ (BPEL) ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่าง LOB และ IT ทั้งสองภาษาค่อนข้างง่ายในการเรียนรู้ซึ่งหมายความว่านักธุรกิจส่วนใหญ่สามารถเรียนรู้ที่จะใช้ในการออกแบบกระบวนการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทั้ง BPMN และ BPEL ปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของการเขียนโปรแกรมอย่างเคร่งครัดดังนั้นกระบวนการเหล่านี้ที่สร้างขึ้นในภาษาใดภาษาหนึ่งจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักพัฒนาในการแปลเป็นฮาร์ดโค้ด

มีกรอบ BPM พื้นฐานสามประเภทในตลาดปัจจุบัน กรอบแนวนอนมุ่งเน้นไปที่การออกแบบและพัฒนาแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจโดยทั่วไปจะเน้นที่เทคโนโลยีและการนำกลับมาใช้ใหม่ กรอบงานการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแนวตั้งมุ่งเน้นไปที่ชุดงานที่ประสานงาน นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถเข้าถึงกำหนดค่าและปรับใช้ได้อย่างง่ายดาย

ชุดโปรแกรมการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบบริการเต็มรูปแบบประกอบด้วยแนวคิดพื้นฐานหกประการต่อไปนี้:

•การค้นพบกระบวนการและการกำหนดขอบเขตโครงการ
•การกำหนดขอบเขตโครงการและการค้นพบกระบวนการ
•การสร้างแบบจำลองและการออกแบบกระบวนการ
•เครื่องยนต์เวิร์กโฟลว์
•กลไกกฎทางธุรกิจ
•การจำลองและการทดสอบ

เป็นเวลานานมาแล้วที่การจัดการแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจในองค์กรเป็นบรรทัดฐานสำหรับองค์กรหลายแห่ง ความก้าวหน้าในการประมวลผลแบบคลาวด์เป็นสาเหตุของความสนใจที่เพิ่มขึ้นในซอฟต์แวร์ตามความต้องการซึ่งเป็นข้อเสนอบริการ (SaaS)

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นเทคนิคความก้าวหน้าในการดำเนินธุรกิจที่ “พิเศษ” เนื่องจากได้คำนึงถึงความซับซ้อนของกระบวนการข้ามพื้นที่เก็บข้อมูลและระหว่างแอปพลิเคชันระหว่างกันอย่างชัดเจนและรวมถึงการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง

โดยทั่วไปขับเคลื่อนโดยกฎของอุตสาหกรรม Business Process Management ได้รวมผังการไหลและการวิเคราะห์การดำเนินงานจำนวนมากตลอดจนข้อเสนอที่ซับซ้อนมากขึ้นในพื้นที่ซึ่งไม่เพียง แต่รวมถึงการออกแบบกระบวนการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องมือจำลองด้วย สิ่งนี้ช่วยให้กระบวนการทำงานเกือบเพื่อระบุปัญหาคอขวดหรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานหรือผู้คน

การดำเนินการ BPM ให้สำเร็จต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

•การจัดระเบียบกระบวนการรอบ ๆ ผลลัพธ์แทนที่จะเป็นงานเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงโฟกัสที่ต้องการไว้
•แก้ไขและปรับปรุงกระบวนการก่อนที่จะดำเนินการโดยอัตโนมัติ
•การติดตั้งกระบวนการและมอบหมายความเป็นเจ้าของเพื่อมิให้การปรับปรุงและงานทั้งหมดหลุดลอยไปและจะเป็นเช่นนั้นเมื่อโมเมนตัมเริ่มทำงานและธรรมชาติของมนุษย์เข้าควบคุม
•ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจเป็นมาตรฐานในองค์กรต่างๆเพื่อให้พร้อมใช้งานเข้าใจจัดการลดความเสี่ยงและลดข้อผิดพลาด
•เปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถขยายความก้าวหน้าและเผยแพร่ได้ง่ายในช่วงเวลาหนึ่ง
•การส่งเสริมแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่แล้วเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่มีอยู่ซึ่งต่างจากการสร้างสิ่งใหม่ ๆ อย่างสิ้นเชิงหรือ “สมบูรณ์แบบ” เนื่องจากอาจใช้เวลานานในการลบล้างและทำลายผลกำไรที่ได้รับ

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจไม่ควรทำเป็นแบบฝึกหัดเพียงครั้งเดียว แต่ควรรวมถึงการประเมินและวิเคราะห์กระบวนการอย่างต่อเนื่องและรวมการดำเนินการที่รวดเร็วเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินธุรกิจทั้งหมด ทั้งหมดนี้มุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิต BPM อย่างต่อเนื่องในการประเมินและปรับปรุงองค์กร